FAQ (Foire aux questions)
LÉMAN WATCHES
Genève · Précision · Élégance
Foire Aux Questions (FAQ)
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients. Pour toute demande non couverte, notre équipe reste à votre disposition à contact@lemanwatches.com.
📦 Livraison & Délais
Q Quels sont les délais de livraison ?
R Nos montres sont expédiées depuis nos entrepôts sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison est ensuite de 10 à 20 jours ouvrés selon votre localisation. Nous vous transmettons un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Q Livrez-vous en Belgique et dans d'autres pays ?
R Oui ! Nous livrons en France, en Belgique et dans toute l'Union Européenne. Les frais de port pour l'UE sont de 22 €. Pour toute autre destination internationale, les frais s'élèvent à 29 €.
Q Quels sont les frais de livraison ?
R En France : livraison Standard à 7,99 € (gratuite dès 65 € d'achat) ou Express 1-2 jours à 10,99 €. En Union Européenne : 22 €. International : 29 €.
Q Comment suivre ma commande ?
R Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre commande en temps réel via le transporteur. En cas de question, notre service client est disponible à contact@lemanwatches.com.
Q Que faire si ma commande n'arrive pas dans les délais ?
R Si votre commande dépasse le délai de 20 jours ouvrés, contactez-nous à contact@lemanwatches.com avec votre numéro de commande. Nous faisons le nécessaire pour localiser votre colis ou vous proposer une solution adaptée.
💳 Paiement & Sécurité
Q Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Shopify Payments, ainsi que PayPal. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés SSL.
Q Mon paiement est-il sécurisé ?
R Absolument. Notre boutique est sécurisée par un certificat SSL (cadenas vert dans votre navigateur). Vos données bancaires ne transitent jamais en clair sur notre site — elles sont traitées directement par Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1, la norme de sécurité la plus élevée du secteur.
Q Puis-je payer en plusieurs fois ?
R Cette option n'est pas disponible pour le moment. Nous travaillons à l'intégrer prochainement. En attendant, PayPal propose parfois cette facilité selon votre profil client.
Q Ma commande peut-elle être refusée ?
R Dans de rares cas, votre banque peut bloquer un paiement par mesure de sécurité (achat inhabituel, montant, etc.). Si cela arrive, contactez votre banque pour autoriser la transaction, puis relancez votre commande. Vous pouvez aussi tenter avec un autre moyen de paiement.
↩️ Retours & Remboursements
Q Puis-je retourner ma montre si elle ne me convient pas ?
R Oui. Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. La montre doit être retournée dans son état d'origine, non portée et dans son emballage.
Q Comment initier un retour ?
R Contactez-nous à contact@lemanwatches.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions dans les 48h. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
Q Dans quel délai suis-je remboursé ?
R Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Q Ma montre est arrivée abîmée ou défectueuse — que faire ?
R Contactez-nous immédiatement à contact@lemanwatches.com avec des photos du produit et de l'emballage. En cas de produit défectueux ou endommagé lors du transport, nous prenons en charge le retour et vous envoyons un remplacement ou un remboursement complet, à votre convenance.
🎖️ Service Client & Garantie
Q Quelle garantie s'applique à mes montres Léman Watches ?
R Toutes nos montres bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans ainsi que de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation. En cas de défaut constaté dans les 24 mois suivant l'achat, contactez-nous pour une prise en charge.
Q Comment contacter le service client ?
R Notre équipe est disponible par email à contact@lemanwatches.com. Nous répondons dans un délai de 24 à 48h ouvrées. Pour toute urgence, précisez votre numéro de commande dans l'objet de votre email afin d'accélérer le traitement.
Q Proposez-vous un service après-vente pour les réparations ?
R Pour les problèmes liés à un défaut de fabrication couvert par la garantie, nous prenons en charge le retour et le remplacement. Pour les dommages accidentels (choc, eau hors étanchéité annoncée, etc.), nous vous orientons vers un horloger local. N'hésitez pas à nous contacter pour tout conseil.
Q Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
R Les commandes sont traitées rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les 12h suivant la validation à contact@lemanwatches.com. Passé ce délai, si le colis est déjà expédié, vous devrez exercer votre droit de rétractation à réception.
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Réponse garantie sous 24-48h ouvrées